CRMとは
「Customer Relationship Management」の略語であり直訳すると顧客との関係性をマネージメントすること。
これだけだとよく分からないので意訳すると顧客満足度を向上させ顧客と長期的に良好な関係性を構築するための手法であり、一般的にはその為のツールやシステムです。
もちろん対応する従業員が数人であったり、取引先が数社と小規模であれば専用のCRMシステムを入れずともきめ細かな対応が可能ですが、企業規模や取引先が多くなればなるほど煩雑になり無駄なコストも発生してきます。
CRMを導入することにより情報を一元管理しミスを無くし効率的に対応することができ労働生産性の向上が期待できます。
機能概要
会員管理CRM WASABIは協会などに導入をおススメしているCRMシステムです。
主に下記のような機能を持ちます。
・クラウド上で管理画面を持つことができテレワークにも対応したシステム
・会員情報の一括アップロード、個別登録、編集機能
・二重登録の防止制御機能
・会費の支払済み、未払い管理機能
・一定期間会費未払い時のアラート機能
・研修受講履歴
・各会員の対応履歴記録機能
・ウェブ上での会員データ表示、条件検索機能
参考イメージ
テレワークでの活用(業務形態の非対面化へ)
事務系の仕事は、対人接触が不可欠な接客仕事に従事している方(エステティシャン等)に比べたら比較的テレワークを行いやすい仕事です。
ただ、それも環境があればこそです。
テレワークの環境が整っていなければ事務所に出社して仕事をしないといけず、その結果事務所内の密度と感染リスクは高くなります。
会員管理CRM WASABIは特定のパソコンからしか利用できないということはなく、クラウド上に管理画面があるためネット環境があれば在宅でも作業は可能です。
会員管理CRM WASABIを導入して避けられるリスクは避けましょう。
〇導入費用
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・導入設定、研修
・ハードウェアレンタル
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